Última actualización: 27 de octubre de 2026
Queremos que estés satisfecho con Sumaro. Esta política explica cuándo puedes recibir un reembolso.
El plan Gratis te deja analizar hasta 10 recibos al mes sin tarjeta. Te recomendamos usarlo para probar la app con tus propios documentos antes de pasarte a Pro.
Puedes cancelar cuando quieras desde el botón «Administrar mi suscripción» en la app, sin llamar ni escribir a nadie. Al cancelar ya no se te cobra el siguiente mes, y sigues teniendo Pro hasta que termine el mes que ya pagaste. Los meses ya empezados no se reembolsan de forma parcial.
Si te pasaste a Pro y no analizaste ningún recibo más allá de los 10 del plan Gratis, puedes pedir el reembolso completo de tu primer cobro ($9 USD) dentro de los 7 días posteriores. Al reembolsarlo, tu cuenta vuelve al plan Gratis.
Si la app da un error y no te entrega resultados, ese recibo no se cuenta. Si se contó por error, escríbenos y lo corregimos. Si los datos extraídos tienen errores, también puedes escribirnos y revisaremos el caso.
Si compraste un paquete de 50 créditos antes de que existiera la suscripción y no has usado ningún crédito de ese paquete, puedes pedir el reembolso completo ($9 USD) dentro de los 14 días posteriores a la compra. Los créditos ya usados no se reembolsan, porque cada análisis tiene un costo real para nosotros.
Si se te cobró dos veces o hubo un error técnico en el cobro, te devolvemos el dinero completo del cobro equivocado.
Los reembolsos aprobados se envían a la misma tarjeta usada en la compra, a través de Stripe. Tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en mostrarlo. Al reembolsar un paquete, sus créditos se quitan de tu cuenta.
Si tienes un problema con un cobro, por favor escríbenos primero. Casi siempre podemos resolverlo más rápido que una disputa bancaria.
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